Политика за поверителност
1. Въведение
Защитата на личните данни и опазването на личната и финансовата информация на нашите клиенти е особено важна за нас.
Настоящата Политика за личните данни има за цел да Ви информира как събираме, обработваме, съхраняваме, използваме и защитаваме Вашите лични данни при използване на нашия онлайн магазин и свързаните с него услуги.
Обработването на лични данни се извършва в съответствие с:
- Общ регламент относно защитата на данните (ЕС) 2016/679 (GDPR)
- Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД)
- Закона за електронната търговия (ЗЕТ)
- приложимото българско и европейско законодателство
Използвайки сайта, Вие потвърждавате, че сте запознати с настоящата политика.
2. Какви данни събираме
2.1 Данни при поръчка
При извършване на поръчка можем да събираме:
- име и фамилия
- телефонен номер
- имейл адрес
- адрес за доставка
- информация за фирма и ЕИК (при издаване на фактура)
- IP адрес
- информация за плащане
- данни за използваното платежно средство
Тези данни са необходими за обработка и изпълнение на Вашата поръчка.
2.2 Данни при използване на сайта
При посещение на сайта автоматично може да се събират:
- IP адрес
- тип устройство
- браузър и операционна система
- поведение при използване на сайта
- посещавани страници
- време, прекарано в сайта
- източник на посещение
- cookies и подобни технологии
2.3 Данни при контакт с нас
Когато се свържете с нас чрез контактна форма, чат, телефон или имейл, можем да съхраняваме:
- име
- имейл адрес
- телефонен номер
- съдържание на съобщението
- история на кореспонденцията
Тези данни се използват единствено за обработка на Вашето запитване и последваща комуникация.
2.4 Данни за маркетинг
Ако сте се абонирали за newsletter или маркетингови съобщения, можем да съхраняваме:
- имейл адрес
- предпочитания към продукти и категории
- история на поръчки
- взаимодействие с рекламни кампании
- информация за отваряне и кликване на имейли
3. Защо използваме Вашите данни
Използваме личните Ви данни за:
- обработка и доставка на поръчки
- потвърждение на поръчки
- връзка с Вас относно поръчка или запитване
- издаване на фактури и счетоводни документи
- обработка на плащания и възстановяване на суми
- подобряване работата на сайта
- анализ на потребителското поведение
- персонализирани предложения и маркетинг
- защита от измами и злоупотреби
- изпращане на информация за нови продукти, кампании и промоции (само при дадено съгласие)
- изпълнение на законови задължения
4. Правни основания за обработване
Обработваме Вашите лични данни на основание:
- изпълнение на договор или предприемане на стъпки преди сключване на договор
- Ваше изрично съгласие
- законово задължение
- легитимен интерес за защита на сайта, услугите и потребителите
5. Споделяне на лични данни
Ние не продаваме и не предоставяме личните Ви данни на трети страни за търговски цели.
Вашите данни могат да бъдат споделяни единствено с:
- куриерски фирми
- платежни оператори и банки
- счетоводни услуги
- платформи за email известия
- хостинг и cloud услуги
- аналитични и рекламни платформи
- доставчици на техническа поддръжка
- държавни органи, когато това се изисква по закон
Всички партньори обработват данните съгласно приложимото законодателство и при наличие на необходимите договори за обработване на лични данни.
6. Бисквитки
Нашият сайт използва Бисквитки и подобни технологии, за да:
- осигури правилната работа на сайта
- запази съдържанието на количката
- подобри потребителското изживяване
- анализира посещаемостта
- измерва ефективността на рекламите
- показва персонализирани реклами
Бисквитки могат да бъдат:
- задължителни
- функционални
- аналитични
- маркетингови
Можете да контролирате или изтривате Бисквитки от настройките на Вашия браузър.
При желание да ограничите използването на определени Бисквитки, можете да използвате настройките за съгласие в сайта.
7. Съхранение на данните
Съхраняваме личните Ви данни само за периода, необходим за:
- изпълнение на поръчки
- законови и счетоводни задължения
- разрешаване на спорове
- защита от измами и злоупотреби
- изпълнение на договорни отношения
Данните, свързани със счетоводни документи и поръчки, могат да бъдат съхранявани за срок до 10 години съгласно приложимото законодателство.
При незавършена поръчка можем да съхраняваме въведените данни за ограничен период с цел улесняване на процеса по завършване на поръчката.
След изтичане на необходимия срок данните се изтриват или анонимизират.
8. Възстановяване на суми
При възстановяване на суми по върнати поръчки може да изискваме допълнителни данни, необходими за извършване на банков превод или друго плащане.
Тези данни се използват единствено за обработка на възстановяването и са достъпни само за оторизирани служители.
9. Защита на личните данни
Използваме технически и организационни мерки за защита на личните данни, включително:
- SSL криптиране
- ограничен достъп до информация
- защитени сървъри и системи
- защита срещу неоторизиран достъп
- мониторинг и контрол на достъпа
- архивиране и защита на данните
Въпреки това, нито един метод за пренос или съхранение на данни в интернет не може да гарантира абсолютна сигурност.
10. Вашите права
Съгласно приложимото законодателство имате право:
- да получите достъп до личните си данни
- да поискате корекция на неточни данни
- да поискате изтриване на данните („право да бъдете забравени“)
- да ограничите обработването
- да възразите срещу обработването
- да получите копие от данните си
- да оттеглите съгласие за маркетингови съобщения
- да поискате преносимост на данните
- да подадете жалба до компетентен надзорен орган
При желание да упражните някое от тези права, можете да се свържете с нас чрез посочените контакти.
11. Маркетингови съобщения и нюзлетър
Ще получавате маркетингови съобщения само ако сте дали съгласие за това.
При регистрация за newsletter може да получите потвърдителен имейл за активиране на абонамента.
Можете да се отпишете по всяко време чрез:
- линка „Отписване“ във всеки email
- контакт с нас чрез посочените данни
След отказ от абонамент ще преустановим изпращането на маркетингови съобщения.
12. Външни услуги и платформи
Сайтът може да използва външни услуги като:
- Google Analytics
- Google Ads
- Meta Pixel
- платежни системи
- куриерски интеграции
- cloud и хостинг услуги
- системи за email маркетинг
Тези услуги могат да събират ограничена информация, необходима за функционирането на сайта и маркетинговите активности.
13. Промени в политиката
Запазваме си правото да актуализираме настоящата Политика за личните данни при:
- промени в законодателството
- промени в услугите
- внедряване на нови функционалности
- промени в начина на обработване на данни
Актуалната версия винаги ще бъде публикувана на тази страница.
14. Жалби и надзорен орган
Ако считате, че обработването на Вашите лични данни нарушава приложимото законодателство, имате право да подадете жалба до:
Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)
Адрес: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2
Уебсайт: https://www.cpdp.bg
15. Контакти
Ако имате въпроси относно настоящата политика или обработването на лични данни, можете да се свържете с нас:
Фирма: [Име на фирмата]
ЕИК: [ЕИК]
Адрес: [Адрес]
Имейл: [Имейл]
Телефон: [Телефон]
Последна актуализация: [Дата]